Работа с клиентами ИЛИ Goldentele.com часть 3
Я с недавнего времени являюсь обладателем стационарного телефона от компании GoldenTele.com + хорошей выделенкой от них же, по тому же проводу. Все замечательно, но… приехав из отпуска обнаруживаю - интернет отключен. Это в пятницу в 17-30 вечера.
Звоню в саппорт и узнаю что отключен за неуплату 30-ти гривен ($6). Резонно поясняю что по причине отсутствия в городе не смог вовремя оплатить счет и готов это сделать в любое время и что очень нужен интернет. А оператор мне отвечает, что только после уплаты этих, извините, копеек они смогут в течении суток включить мне интернет. И что будет это уже, разумеется, не раньше как в понедельник, учитывая что сейчас конец рабочей недели на выходных никто ничем шевелить не будет.
Вопрос Скажите мне, уважаемые, как должна солидная фирма работать со своими клиентами? Должен ли быть гандикап доверия своим СТАЦИОНАРНЫМ клиентам?
Декабрь 21, 2005 в 17:45
Целиком и полностью поддерживаю. Нашей компании выставлен счёт вообще за услуги, которые мы НЕ ЗАКАЗЫВАЛИ и которыми НЕ ПОЛЬЗОВАЛИСЬ. ГТ - это произвол, а не телекоммуникационная компания. Пользуются тем, что могут отключить телефоны, а для организации это нанесёт непоправимый ущерб. Мы сейчас с ними пока на стадии написания претензии, дальше видно будет.